电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

电商金牌客服能力提升班课程介绍
简介
电商金牌客服能力提升班旨在通过为期五天的课程，重点培养和提升客服人员的沟通技巧和专业能力。课程内容涵盖了服务流程、沟通技巧、客户管理、情绪管理等多个方面，是提升店铺业绩的关键要素。
主要内容
课程信息：电商金牌客服能力提升班专注于提升客服能力，这对于店铺的业绩至关重要。通过系统的培训，客服人员将能够更有效地处理客户咨询，提高转化率。
课程介绍：课程为期五天，每天都有特定的学习重点：
第1天：介绍金牌客服的服务流程、必备能力、沟通技巧以及提高询单转化率的策略。
第2天：探讨影响产品转化率的因素和促进成交的步骤。
第3天：深入客服管理沟通技巧，包括售前和售后服务，以及客户分析。
第4天：分析客户需求，探讨提高客户满意度的方法和利润贡献分析。
第5天：客服情绪管理与压力调节，包括负面情绪修正和压力管理等内容。
课程大纲
第1天：优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
金牌客服的服务流程和必备能力
优秀客服必须做好的5个维度
如何提高客服沟通技巧
如何提高客服的询单转化率
第2天：
影响产品转化率的四大因素
促进转化成交的八个步骤
第3天：客服管理沟通技巧和售前售后服务
客服管理沟通技巧
售前客服沟通技巧
售后客服沟通技巧
赢在客服之客户分析
第4天：赢在客服之客户分析
客户真实的需求到底是什么？
如何提高客户对服务的满意度
20%的客户创造80%的利润
第5天：客服情绪管理与压力调节
负面情绪的危害与修正
压力的定义与来源规律
压力过度的危害与调节
提高客服情绪管理能力
总结
电商金牌客服能力提升班是一个全面的培训课程，旨在通过五天的密集学习，帮助客服人员提升专业技能，从而提高店铺的整体业绩。
注意事项
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